FAQ

Le maltitol, c'est quoi ?

• Le maltitol est un ingrédient de substitution au sucre, d'origine végétale.mNous l'utilisons pour réduire fortement la quantité de sucres tout en préservant la texture et les qualités gustatives du chocolat.

Vos chocolats sont-ils sans lactose ?

• Oui, tous nos chocolats sont sans lactose.
  

Comment conserver mes chocolats ?

• À température ambiante, à l'abri de la lumière et de la chaleur.
  

Vos produits contiennent-ils des fruits à coque ?

• Oui. Merci de vous référer à la liste d'allergènes indiquée sous chaque fiche produit, la composition variant selon la recette.

Où trouver la liste d'ingrédients d'un produit ?

• La liste complète des ingrédients est disponible sous chaque fiche produit, dans la section "Ingrédients".

Où trouver vos produits en magasin ?

• Vous trouverez nos chocolats à notre atelier-boutique de Bursins, ainsi que dans les corners Manor de Nyon, Genève, Vésenaz et Chavannes.

Puis-je visiter l'atelier ?

• Oui, notre atelier se trouve à Bursins.

Quels sont les délais de livraison ?

• Nos partenaires de livraison font tout leur possible pour respecter les dates et heures annoncées. Ces indications restent toutefois fournies à titre indicatif ; un retard ne constitue pas un motif d'annulation ou de dédommagement.

Que se passe-t-il si je suis absent·e lors de la livraison ?

• Le colis pourra être retiré le jour suivant au bureau de poste indiqué sur l'avis de passage du transporteur. Sisao ne peut être tenu responsable de la qualité des produits si la réception est manquée (notamment pour les produits sensibles à la température).
  

Un article de ma commande est indisponible, que se passe-t-il ?

• Il ne sera ni envoyé ultérieurement ni remplacé. La quantité effectivement livrée figure sur le bon de livraison et la facture. Si l'article était facturé, le montant correspondant vous sera remboursé.

Puis-je annuler ma commande ?

• Oui, jusqu'à 36 heures avant la date de livraison prévue, pendant les heures d'ouverture du service clients. Passé ce délai, l'annulation ne peut plus être prise en compte.

Comment faire un retour ?

• Tout retour doit être notifié au préalable par écrit à info@sisao.ch. Nous vous indiquons ensuite au cas par cas la procédure à suivre.

Qui prend en charge les frais de retour ?

• Les frais de retour restent à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué si la procédure de notification n'a pas été respectée.

J'ai reçu un produit défectueux, que faire ?

• Les défauts constatés doivent être signalés immédiatement à la réception de la commande — à défaut, la marchandise est considérée comme acceptée sans réserve. Les défauts cachés doivent être signalés dès leur découverte, en écrivant à info@sisao.ch.